裝潢糾紛常見陷阱題完全解答

糾紛的起因往往來自雙方的認知不同，而在裝潢的過程中，每個環節都有學問，得處處留心，才不致於踩到地雷。

本期朝裝潢的中、後期，探究可能產生分歧的事件，讓已經遇到糾紛的人，可以採取正確的法律動作，準備裝潢的人能夠懂得防患未然、保護自己。

本文由好房網提供　　企劃執行：楊千慧　撰文：呂依緻      圖片提供：社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會

專家來上課

從事住宅設計相關行業數十年，成立裝修消保會，以協助屋主、設計師、消保官與法院釐清裝潢糾紛責任，曾經手調解合宜住宅交屋驗收標準案、嘉泉名璽爛尾樓案，以及萬華商旅逾七千萬元的裝潢糾紛等，經驗豐富，並合著《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》一書。

Q1.交屋一延再延不對勁，如何識破沒有合法登記的「假」設計公司？

情況是這樣的

胡先生找了知名網路平台介紹的設計公司裝潢，從簽約到進場施工都不覺得有問題，直到 發現工程進度大幅落後，負責監工的設計師常常不在現場，打手機也時常不接，工人兩三天才去工地一次，交屋時間一延再延，胡先生這才發現事情有異，拒付工程 款後，業者即避不見面，胡先生寄出存證信函，對方也相應不理，這才發現業者並非合法設計公司，僅是印製名片、上網買廣告，詐騙消費者！

Ａ.經濟部商業司、縣市地區經發局可查詢業者是否為合法登記。

讓專業的來

裝潢所費不貲，屋主最好別輕易相信廣告或是網路資訊，再次求證才是上策！合法登記的 公司可在經濟部商業司的全國商工行政服務入口網站查詢其資料，若是統包業者或工程行承攬裝潢，消費者也能在縣市地區的經濟發展局，例如新北市經發局等網 站，查詢其公司是否具合法登記，查到後再度比對資料或致電該公司。除此之外，裝修消保會網站上亦公布廠商黑名單，幫助屋主剔除糾紛不斷且沒有誠意解決的不 肖業者。

Q2.中途不停修改設計，工程延宕誰的錯？

情況是這樣的

孫老闆裝潢新屋，特別要求工程使用他認為品質有保證的廚具、衛浴、鋁門窗品牌， 每個階段的驗收，孫老闆都覺得非常滿意，卻在最後一次監工時，發現馬桶不是指定品牌，再仔細檢查浴缸、廚具、門窗竟然全都不是自己想要的牌子，現場還發現 來自中國的貨運紙箱？設計師解釋，因為孫老闆想要的進口產品缺貨，才改用其他「同等級」產品遞補，但是孫老闆致電供應廠商，發現該產品不但沒有缺貨，所謂 同等級產品還比他指定的品牌低廉許多！

Ａ.裝修沒有「同等級」，只有「同價位」。

讓專業的來

在簽訂合約時，部分廠商會加註：設備若缺貨，即更換「同等級」產品，而屋主都會直覺認為：「同等級就是同價位。」但事實上並非如此，「同等級」的用語模糊不清，就是日後黑心廠商偷工減料的絕佳藉口。

在裝潢過程中，衛浴通常是最後進場安裝的設備，此時最容易被換裝便宜產品，設計師若解釋是因產品缺貨，屋主可以要求設計師提供書面證明，並自己向製造商或進口商再次求證。

孫老闆回頭審視合約，發現自己竟然曾在「同等級」合約上簽名怎麼辦？別擔心，因為廠商為了賺黑心價差，替換的商品往往不具備同等級的條件，屋主可以要求廠商換回合約上的指定品牌，並因延誤交屋而向廠商求償，若是不願再度拆裝動工，也可要求將價差折抵工程尾款。

Q4.只修浴室及廚房，業者拆除後，不提高預算就「鬧失蹤」？

情況是這樣的

王小姐居住老屋，最近廚房、浴室開始漏水，剛好機車上貼有業者的廣告貼紙，便打 電話找「漏水專家」前來處理，專家勘查後，表示浴室需要全面更新，廚房則是部分施工，也與王小姐討論施工細節，並現場開出估價單，王小姐也在估價單上簽 名，同時付了3萬元訂金。幾天後進場拆除，但專家拆完廚房、浴室後，卻推說當初僅是粗估基本價格，需要追加10多萬元預算，王小姐不同意，業者隨即避不見 面！

Ａ.不可忽略簽約步驟，合法設計公司亦提供房屋部分裝修的業務。

讓專業的來

為了節省預算，常有屋主將部分裝修的小型工程，委託給個人木工或水電工，沒有查 證對方資料，忽略簽約步驟，直到家裡已被拆除大半，造成屋主生活起居不便後，黑心業者才告訴屋主，估價單上寫的只是粗估費用、後來發現管線有各種問題、施 作工法非常複雜等，強迫追加預算，而屋主也容易因生活步調大亂、希望生活能夠盡快回歸正軌而妥協。

許多合法的中小型設計公司，皆有承攬房屋部分裝修的業務，屋主可以多加詢問比 價，雖然合法設計公司同樣可能有與屋主不同的施工標準，但因為登記在案，承攬工程也需要簽訂正式合約，若不幸產生糾紛，有利於屋主爭取權益。若是不簽約， 也未留下對方的詳細資料，就算師傅詐騙後落跑，屋主也只能落入求償無門的狀況。

Q5.先搬進新屋，再請廠商收尾，卻被告知這樣就算完工？

情況是這樣的

曾太太與家人租屋而居，買的新屋預定在租約到期前一個月裝修完畢，設計公司工程 稍有延宕，但都說會盡快趕上，因此曾太太付款從未延遲，直到租約即將到期，曾太太不得不盡快搬家，設計公司也請屋主先搬入新屋，後續的收尾工作會繼續進 行。沒想到，曾太太付清尾款，一家子搬入尚未驗收的房屋後，發現拉門滑軌脫落、衣櫥內部未貼木皮、廚具面板歪斜等諸多施工瑕疵，對方卻回應：「你們已經搬 入新居，代表交屋了，物品損壞是你們使用不當。」表示不願負責。

Ａ.搬入之前，屋主應部分驗收，未完工項目記錄於合約備忘錄。

讓專業的來

房屋裝修到後期，由於相處日久，許多屋主已把設計師當作朋友一般，所有建議不疑 有他，但俗話說得好：「親兄弟明算帳。」所有異動都應該白紙黑字寫清楚，而非憑雙方口頭約定。本案例中，曾太太的正確作法是在搬入新屋之前，再次與設計公 司確認所有屋內已完工和未完工的項目，並記錄於合約備忘錄，或是重新簽訂一份附約，等全部完工後再付尾款，雙方日後若有爭議，可依合約、附約、備忘錄內容 重新檢視，或找公正第三方調解糾紛。

Q6.施工期間弄壞屋內或公共設備，屋主怎麼求償？

情況是這樣的

朱太太找來設計公司為房屋部分裝修，並因為家中曾遭小偷，決心把鋁門窗全換成新 的氣密窗和防盜門，初期設計公司簽約、施工過程順利，但搬運鋁窗時發生意外，工人不慎撞到屋內消防灑水頭，造成地板淹水，安裝大門時，也刮壞了社區外牆瓷 磚，工人表示氣密窗和防盜門已經安裝完成，也沒有使用上的問題，隨即拍拍屁股走人，氣壞的朱太太該怎麼辦？

Ａ.工人弄壞屋主設施，要由業者負責處理復原。

讓專業的來

遇上施工糾紛，很多人的第一反應就是「叫警察」、「找議員」，但其協調內容不具法律效力，很多業者口頭答應改善，但隔幾天又故態復萌，建議屋主還是要循具法律效力的調解途徑。

根據《民法》第227條第2項：「契約成立後，情事變更，非當時所得預料，而依其原有效果顯失公平者，當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。前項規定，於非因契約所發生之債，準用之。」朱太太因安裝門窗導致其他設備損毀，依法可向業者要求修復或求償。

而設計公司應該對屋主負全責，至於工班師傅則是對設計公司負責，因此，建議朱太太拍照存證，並盡快通知設計公司另外派人到現場處理，負責修繕完畢，再由業者找工人清償費用，朱太太不需要直接向工人求償。

Q7.屋主自行「點工點料」，完工一個月後壁癌滋生，誰負責？

情況是這樣的

林小姐參考了許多DIY裝修書籍，決定以最省錢的「點工點料」模式進行自家房屋 裝修，所謂「點工點料」，就是跳過設計公司、統包商等中間商經手，直接到建材行買材料，找來的師傅也僅負責施工，單純地以工期計算薪資，所有進度掌握、現 場溝通與監工都由屋主一人擔任。林小姐家完工時美輪美奐，但竟然在一個月後發生壁癌，木頭櫥櫃也跟著潮濕發霉！

Ａ.除非熟悉工法，否則不建議「點工點料」，後果只能自行負責！

讓專業的來

很多民眾覺得找設計師所費不貲，打算一切自己來，卻沒有想過與設計公司合作，後續較有保障。依《消費者保護法》第25條：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。」也就是說，正派合法的設計公司與屋主簽訂合約時，會載明保固責任。

林小姐參考書籍進行了拆除、泥作、水電工程，卻沒有足夠經驗判斷牆壁需要防水處理，泥作師傅則因屋主點工點料、自行監工，認為林小姐沒有交代就不需要施作，導致後續壁癌發生，林小姐只能後果自負。

Q8.施工品質不如預期，設計公司就大門深鎖不交屋？

情況是這樣的

余先生委託設計公司裝潢40年屋齡的中古屋，以150萬元預算，將牆面整 修、水電管線全換、室內重新裝潢，途中余先生多次到現場監工，對品質和進度都堪稱滿意，因此工程款也按部就班給付。直到發現屋內兩面牆明顯凹凸不平，設計 公司表示牆面已經多次整理，是房屋本身的問題，需要提高預算才有辦法修整，余先生覺得自己被當凱子，不願答應也拒絕繼續付錢，設計師遂將房屋換鎖，意圖讓 屋主無法進入，雙方撕破臉，互罵法庭見！

Ａ.施工細膩度影響價格，雙方毫無共識，找公正第三方鑑定價值。

讓專業的來

裝潢是否美觀合格，其實非常主觀，有些屋主要求C/P值高，施作工法不用太 過細膩、80分就好，有些屋主要求盡善盡美，非要做到100分、毫無瑕疵才願意驗收。屋主和設計師雙方認知差距過大，容易產生誤會，以油漆為例，就能有 500∼5,000元的10倍價差，塗料的品質影響完工時的質感，施作工法「幾底幾度」，也就是「批幾次土和上幾次漆」，也是造成價差的重要原因。

至於中古屋施作，更有待查驗屋子本身的結構狀況，才能知道業者要求提高預算是否合理。當屋主與設計師完全無法達成共識時，建議找公正第三方鑑定，看看施工價值與開價是否天差地遠，就知道業者正派還是黑心。

有些業者覺得在屋主還沒付清款項之前，屋內施作的成品屬於自己，因此鎖門不交屋的事件時有所聞，但法律上屋主才是建築的所有人，不讓屋主進門有可能被法院視為「侵占」行為。

Q9.標榜使用綠建材卻發出刺鼻氣味，索討書面證明，卻還要再付錢？

情況是這樣的

吳小姐繼承了父母的中古屋，為屋齡約30年左右的電梯大樓，決定在搬入 之前全新翻修，改隔間、水電管線全部更換、全屋鋪上溫暖色調的環保無毒木頭地板，工程也如期完成。但搬入新家之後，地板上總是有掃不完的白色粉末，拍照傳 給設計師，這才知道木頭地板長蟲，有可能在裝潢時建材就已經暗藏蟲卵，致電設計師，對方卻叫她自己找除蟲公司處理。

Ａ.環保建材的廠商，通常會在估價單上註明：「不負責蟲害」。

讓專業的來

熱門的環保無毒木頭建材，當然是最好的蟲類棲息地，蟲類的成長期有長有 短，難以預料何時會出沒。屋主若是採用環保木料裝潢，大多數業者都會在合約上加註：「若日後產生蟲害，業者及供貨廠商概不負責。」並非有意欺瞞消費者，也 因為建材特性和合約載明，吳小姐應該自行找除蟲業者解決問題。

正因台灣高溫多雨，是蛀蟲成長的最佳環境，不論剛裝潢或是已入住一段時間，屋主最好都養成定期檢查木作裝潢、定期除蟲的習慣。